|
Pole |
Opis |
|---|---|
|
Nazwa agenta |
Imię i nazwisko agenta. |
|
Identyfikator agenta |
Identyfikator logowania agenta. |
|
Stan bieżący |
Stan agenta — Zalogowany, Wylogowany, Niegotowy, Gotowy, Częściowo zajęty, Zajęty, Z rezerwacją. |
|
Czas trwania |
Czas pozostawania agenta w bieżącym stanie. |
|
Bieżące aktywne kontakty |
Liczba kontaktów obsługiwanych przez agenta. |
|
Prezentowane kontakty |
Liczba kontaktów zaprezentowanych agentowi od północy. |
|
Kontakty obsłużone |
Liczba kontaktów obsłużonych przez agenta od północy. Kontakt jest oznaczony jako obsłużony, jeśli jest połączony z agentem. |
Kontakty porzucone |
Liczba kontaktów, które zostały przekierowane do kolejki CSQ od północy, ale nie zostały odebrane przez agenta, ponieważ klient zakończył czat lub został rozłączony. Uwzględnia także liczbę czatów grupowych, które zostały porzucone po przekierowaniu do kolejki CSQ. Czat grupowy zostaje porzucony, jeśli nie zostanie zaakceptowany przez drugiego agenta. Może to być spowodowane zakończeniem czatu przez jego inicjatora lub pierwszego agenta przed zaakceptowaniem przez drugiego agenta albo rozłączeniem. |
Kontakty nieodebrane |
Liczba kontaktów, na które agent nie odpowiedział od północy. Brak odpowiedzi na dzwonienie. |
Kontakty odrzucone |
Liczba kontaktów czatu grupowego odrzuconych przez agenta od północy. |
|
Pole |
Opis |
|---|---|
Czas zalogowania |
Czas pomiędzy zalogowaniem a wylogowaniem agenta od północy. |
Obsługa CSQ |
Lista kolejek CSQ obsługiwanych przez agenta. |
Wykorzystanie agenta — Niegotowy |
Procent czasu spędzony przez agenta w stanie Niegotowy od północy. Jest obliczany co minutę i stanowi część łącznego czasu zalogowania agenta. |
Wykorzystanie agenta — Gotowy |
Procent czasu spędzony przez agenta w stanie Gotowy od północy. Jest obliczany co minutę i stanowi część łącznego czasu zalogowania agenta. |
Wykorzystanie agenta — Częściowo zajęty |
Procent czasu spędzony przez agenta w stanie Częściowo zajęty od północy. Jest obliczany co minutę i stanowi część łącznego czasu zalogowania agenta. |
Wykorzystanie agenta — Zajęty |
Procent czasu spędzony przez agenta w stanie Zajęty od północy. Jest obliczany co minutę i stanowi część łącznego czasu zalogowania agenta. |